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服務支持
2018-05-05
詳細介紹

1、 服務理念 

服務宗旨:真誠、創新、高效、用戶至上

服務目標:做客戶最貼心最專業的合作伙伴

服務準則:熱情、高效、專業、周到

服務口號:真情圍繞客戶,服務就在身邊

2、 服務直通車

     為了迅速響應并滿足您的需求,我們向您提供多種支持服務方式。歡迎您根據下面的提示與我們聯系,我們將竭力為您提供支持與服務。

我公司通過以下方式為本項目提供快速、全面、有效的售后服務:


熱線服務

       我公司服務中心將通過電話、傳真、E-Mail等手段為用戶提供技術咨詢、故障診斷、解決方案、軟件升級服務,對所有服務請求,工作時間1小時內響應,非工作時間24小時內響應。

       服務熱線:025-86515122;

遠程故障診斷

       對于通過熱線服務、網上在線技術支持無法解決的復雜問題,在有條件的情況下,技術工程師將利用遠程測試手段,對系統故障進行遠程式診斷,進行遠程故障排除或向用戶提供詳盡解決方案。

現場支持服務

       在熱線服務、遠程故障診斷均無法解決問題情況下,公司將指定技術工程師在24小時內到達用戶現場進行技術診斷,負責解決問題并將系統恢復至最佳狀態。

要務保障

       在用戶重大活動或重要工作期間為保障客戶系統的可靠、安全運行,公司可應客戶要求,派員進入現場實施保障服務,以確??蛻魡挝惶厥鈺r期工作不發生中斷。

定期檢查

       通過定期的技術檢查,可及時排除故障隱患,以免總是在故障發生后再采取措施而影響用戶的正常工作,還能及時調優系統性能,使系統始終處于高效運行狀態。

預防性維護

       定期對系統中的關鍵設備進行預防性的監測,對一般性的設備,在一定的周期之內進行全面的檢測,并對有關設備提出改正意見。

定期提供維護記錄

       我公司將每6個月向用戶提供一次本項目的系統維護記錄,以利于用戶日后更好地維護和優化系統。維護記錄包括維護時間、維護人員、故障現象、故障原因、解決過程等內容。

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